Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 07 août 2026
Chez Nakalan, notre priorité est de proposer des ouvrages de qualité et d’offrir une expérience d’achat transparente. La présente Politique de remboursement précise les conditions applicables aux achats effectués sur www.nakalan.com.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Nakalan, notamment :
- les livres numériques ;
- les livres papier ;
- ainsi que toute autre publication commercialisée sur notre plateforme.
2. Livres numériques
En raison de leur nature numérique, les livres électroniques (e-books, PDF, EPUB ou tout autre format téléchargeable) ne peuvent être remboursés une fois que le téléchargement ou l’accès au fichier a été rendu possible.
En validant votre commande, vous reconnaissez expressément que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement après le paiement et renoncez à votre droit de rétractation applicable lorsque le téléchargement a débuté.
Toutefois, un remboursement pourra être étudié dans les situations exceptionnelles suivantes :
- paiement effectué en double ;
- fichier définitivement inaccessible en raison d’un problème imputable à Nakalan ;
- erreur technique empêchant l’accès au livre et ne pouvant être résolue dans un délai raisonnable.
3. Livres papier
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le livre doit être :
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- complet ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Nakalan ou d’un produit défectueux.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produit reçu endommagé ou défectueux
Si votre livre papier est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de sept (7) jours suivant la réception.
Votre demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- de photographies montrant clairement le dommage ou le défaut ;
- d’une description du problème rencontré.
Après vérification, Nakalan procédera, selon le cas :
- au remplacement gratuit de l’ouvrage ;
- ou à un remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible.
5. Erreur de commande
Si vous constatez une erreur concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Une fois la commande expédiée ou le livre numérique mis à disposition, les conditions normales de remboursement s’appliquent.
6. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée, expédiée ou mise à disposition sous forme numérique.
Dès lors que le traitement de la commande a commencé, l’annulation n’est plus garantie.
7. Délai de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables après validation de la demande ou après réception du produit retourné, selon le cas.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
8. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les situations suivantes :
- livre numérique déjà téléchargé ou accessible ;
- changement d’avis après téléchargement d’un livre numérique ;
- livre papier retourné incomplet, utilisé ou détérioré par le client ;
- demande formulée au-delà des délais prévus par la présente politique ;
- informations de livraison incorrectes fournies par le client ayant entraîné un échec de livraison ou des frais supplémentaires.
9. Comment demander un remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à :
E-mail : contact@nakalan.com
Merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- toute information ou photographie utile, le cas échéant.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
10. Modification de la présente politique
Nakalan se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions de ses services ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.
11. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Nakalan
Burkina Faso, Ouagadougou, Secteur 12, Rue 18-42
E-mail : contact@nakalan.com
Téléphone : +226 64 45 85 08
Je trouve que cette politique est équilibrée : elle protège Nakalan contre les abus (notamment pour les livres numériques), tout en restant rassurante pour les clients. C’est le type de document qu’un acheteur s’attend à trouver sur le site d’une maison d’édition professionnelle.